中國平安集團聯席首席執行官兼副總經理郭曉濤表示，二十年來，平安健康險緊跟國家戰略發展導向，立足保險“經濟減震器”和“社會穩定器”定位，持續踐行“金融為民”，交出了一份改革創新、開拓進取的高質量發展答卷。站在20周年的新起點，期待健康險發揮健康保險新力量，升級客戶服務新高度，創造醫健服務新價值，持續為客戶提供“省心、省時又省錢”的健康服務體驗，為健康中國戰略落地和中國式現代化建設貢獻力量。
出院即賠 健康進階 “三省”服務承諾讓客戶更健康
活動現場，平安健康險黨委書記、董事長兼首席執行官朱友剛面向客戶鄭重推出“三省”服務承諾，朱友剛表示，平安健康險秉承著立業初心，與時代同頻共振，與客戶同心偕行，本次承諾的發布，意味著平安健康險將始終堅持以客戶為中心，用專業的保險產品和高品質的健康管理服務，讓客戶感受到“買保險就是買健康，更健康更要選平安”。
據了解，“三省”服務承諾為出險生病客戶極速賠，讓健康客戶更健康。針對出險生病客戶，平安健康險依托人工智能技術，打造理賠智能體，實現智能交單、智能錄入，智能審核以及智能理算，讓客戶“出院即賠”，客戶住院前報案，資料齊全，出院當天可完成賠付。
近年來，平安健康險致力于解決理賠時效慢、爭議多、程序繁瑣等客戶痛點，持續優化理賠服務，提升理賠體驗，在行業內率先推出“出院三日賠”服務，打通就醫理賠全流程，開啟了住院前報案、代辦交單、出院支付的理賠新模式。“出院即賠”是“出院三日賠”的再升級，不僅進一步提高了客戶的理賠速度和便捷度，還有望再度引領行業理賠模式的創新迭代。
針對健康客戶，在中國保健協會、中國食品發酵工業研究院等專業機構指導下，平安健康險聯合北大醫療健康商城，推出為期一個月的“20年感恩回饋，健康好禮享不停”活動。活動期間，所有用戶都可登陸平安健康險App或小程序，進入活動頁面即可參與驚喜抽獎活動。通過為客戶提供專家團隊研發的，70多類10萬份高稀缺性、高品質、高性價比的健康禮品及不限量折扣券，平安健康險滿足客戶健康飲食、營養補充及科學運動等方面的需求，用優質健康服務，攜手客戶共赴健康美好生活。
累計服務7700萬客戶 賠付550億元 二十年不忘初心守護人民健康福祉
2025年是平安健康險成立20周年，作為全國首批專業健康險公司，平安健康險從團體高端醫療險起步，先行先試，開創百萬醫療險行業先河，引領CAR-T療法納入商業保險保障；推出覆蓋慢病體、帶病體的醫療險產品；理賠方面，推出“出院三日賠”服務，打造“就醫理賠一體化”新模式；持續升級醫健服務，上線腫瘤專家多學科會診服務，參與并制定行業陪診陪護標準，滿足客戶對健康保障和健康管理的多元化需求。
截至目前，平安健康險累計為超7700萬客戶提供保險保障，累計賠付金額超500億元；醫療服務人次累計超316萬，平均醫療服務響應時效0.68小時，客戶滿意度99.4%，健康管理服務人次達1091萬；線上理賠服務人次達1398萬，出院三日賠服務人次達61.9萬，客戶好評率98.3%。
保險保障方面，平安健康險深入踐行五篇大文章，在服務民生保障上持續發力。好醫保·少兒長期醫療累計為300萬少兒提供超12萬億元的保險保障，上海滬惠保、杭州市民保、深圳惠民保等普惠型商業保險覆蓋超25個城市，累計服務超1800萬用戶；服務實體經濟方面，平安健康險為9.7萬家企業提供豐富的保險產品及健康管理服務組合，幫助企業增強員工歸屬感，提升凝聚力。
健康管理方面，平安健康險持續升級“樂健康”服務體系，覆蓋客戶健康管理、就醫看病、疾病康復三大旅程、為客戶提供包括健康保健、慢病管理、就醫理賠、重疾管理、康復及居家照護等全面健康管理方案，讓客戶省心、省時又省錢。就醫服務已拓展至全國337個城市，3045家公立三級醫院，實現公立二級醫院全覆蓋，直結服務覆蓋全球超200個國家和地區的7000家醫院。
值得一提的是，作為一家有溫度的健康險公司，平安健康險還將陸續在北京、上海、廣東、深圳等多地開展20周年系列公益志愿服務行動，開展健康義診、健康科普、鄉村支教等關懷服務，溫暖守護“一老一小”群體，以實際行動回饋社會。
展望未來，平安健康險將以平安“百年基業”為燈塔，以“家國共平安”為航向，深化“健康保險+醫健服務”雙輪驅動模式，在保險保障、健康管理、社會責任等方面貢獻力量，持續守護人民健康福祉。
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