淘寶投訴賣家有用嗎?
有用
在淘寶平臺中投訴賣家是有用的,消費者向淘寶官方客服投訴賣家后,平臺會介入糾紛并開始調(diào)查,如果確定是賣家的責(zé)任,平臺會根據(jù)賣家責(zé)任的嚴(yán)重程度給予一定的懲罰,具體的懲罰力度還需要根據(jù)事情輕重進(jìn)行判斷。
淘寶賣家在平臺中申請開店時需要繳納平臺規(guī)定的保證金,該保證金是平臺對賣家的一種制約,也是平臺對消費者權(quán)益的一種保護(hù),當(dāng)消費者投訴賣家時,若平臺判定是賣家的責(zé)任,就會給予對方一定的懲罰,如扣除保證金等,所以在淘寶中投訴是有用的。
差評跟投訴哪個對賣家影響大?
差評
“差評對賣家的影響更大。 淘寶的差評跟投訴都有很大的影響，差評影響的是店鋪評分和店鋪的靜默轉(zhuǎn)化率以及客服的轉(zhuǎn)化。 投訴影響的是店鋪的小二介入率，目前這個對賣家沒有影響。如果小二介入后判定為商家責(zé)任而產(chǎn)生糾紛退款率，則會影響店鋪評分和星級評定。
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