【資料圖】

政務(wù)服務(wù)好與差，企業(yè)群眾來(lái)評(píng)價(jià)。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局以一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為依托，緊盯政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，把推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系建設(shè)、提升群眾辦事“一事一評(píng)”參與度作為工作突破口，廣泛聽(tīng)取群眾心聲，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)作風(fēng)和水平雙提升。

強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。“好差評(píng)”工作是提升政務(wù)服務(wù)水平的重要內(nèi)容，也是上級(jí)對(duì)縣政務(wù)服務(wù)年度考核的重要指標(biāo)項(xiàng)。羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局緊盯上級(jí)任務(wù)節(jié)奏，圍繞“好差評(píng)”評(píng)價(jià)工作情況、“差評(píng)”處理滿意度、整改成效等推進(jìn)工作。同時(shí)，將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)有關(guān)政務(wù)服務(wù)人員獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)，使政務(wù)服務(wù)不斷提質(zhì)增效，努力實(shí)現(xiàn)“滿好評(píng)、零差評(píng)”。針對(duì)企業(yè)和群眾滿意度較低的辦理事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行分析研判，必要時(shí)約談窗口負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人員，因工作不力而造成不良影響的，嚴(yán)格按照有關(guān)紀(jì)律規(guī)定追責(zé)問(wèn)責(zé)，切實(shí)以考核的指揮棒，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)作風(fēng)和效能的大提升。

細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。依托河南省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)縣政務(wù)服務(wù)中心和20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心各業(yè)務(wù)窗口均高標(biāo)準(zhǔn)配備“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，及時(shí)接入政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”（統(tǒng)稱(chēng)為“好評(píng)”），“不滿意”“非常不滿意”（統(tǒng)稱(chēng)為“差評(píng)”）五個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，確保“一事一評(píng)，一次一評(píng)”，解決評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題。

豐富評(píng)價(jià)模式。線下通過(guò)在政務(wù)服務(wù)大廳及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口放置評(píng)價(jià)器、自助終端等方式，線上通過(guò)河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“好差評(píng)”靜態(tài)評(píng)價(jià)二維碼、撥打“12345”熱線等方式，隨時(shí)隨地接受企業(yè)群眾的各類(lèi)“找茬”、評(píng)價(jià)，滿足線上、線下、現(xiàn)場(chǎng)、離場(chǎng)多種評(píng)價(jià)形式的需要，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)設(shè)備與評(píng)價(jià)渠道全覆蓋，解決群眾評(píng)價(jià)難、評(píng)價(jià)渠道不通暢等問(wèn)題，全面掃除評(píng)價(jià)盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”全覆蓋，確保群眾“一事一評(píng)，一次一評(píng)”無(wú)死角。今年以來(lái)，已累計(jì)完成評(píng)價(jià)198540條，好評(píng)率達(dá)到100%。

下一步，羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局將堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，借力“好差評(píng)”，培育好作風(fēng)，助力好服務(wù)，將群眾的反饋轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，不斷推動(dòng)羅山縣政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。（彭瑩瑩 魏麗）