近日，客戶李阿姨拿著一沓現金來到中信銀行鄭州分行網點，詢問被火燒過的錢是否可以進行兌換。經了解，李阿姨家中不幸失火，辛辛苦苦積攢的血汗錢被燒毀，李阿姨心急如焚，遂到網點尋求幫助。了解情況后，該行柜面工作人員耐心安撫客戶，并為客戶開立專柜辦理兌換業務。

細心清點最大程度減輕客戶損失

李阿姨攜帶的火燒幣約2萬余元，由于被燒毀的人民幣已經大面積碳化，手輕輕一碰便往下掉落，靠柜面點鈔機無法進行兌換，僅能人工操作鑒別兌換。本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務態度，為減輕客戶損失，工作人員小心翼翼地將火燒幣一張張揭開、攤平，盡量保證紙幣不再被進一步的損毀。經過兩個多小時小心翼翼地分離、鑒別和測量，工作人員終于把所有火燒幣整理完畢，最終兌換15500元現金，最大限度減少了李阿姨的損失。拿著嶄新的人民幣，李阿姨非常感動，對中信銀行鄭州分行熱情的服務和認真負責的態度表示感謝。

殘缺、污損人民幣這樣兌換

中信銀行鄭州分行工作人員介紹，殘缺、污損人民幣兌換分全額和半額兩種情況：能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，銀行向持有人按面額全額兌換；能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，銀行向持有人按原面額的一半兌換。

為進一步提升現金服務與管理水平，凈化人民幣流通環境，中信銀行鄭州分行面向周邊社區，開展“金融惠民 回籠殘破鈔”活動。該行工作人員主動上門到周邊商戶和社區，為群眾講解殘損幣的兌換規則，并現場為群眾進行殘破鈔的兌換。大量現金缺角、發霉，該行工作人員利用兌換尺等工具，仔細測量、辨偽，按照不同的兌換標準，為群眾進行兌換，減少群眾損失，為群眾提供便捷服務，獲得了一致好評。（中信銀行鄭州分行 楊玉麗 高紅 劉曉鈺）