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為切實維護金融消費者權益，進一步提高現金業務辦理便利性，根據進一步強化現金服務工作的通知等要求，中信銀行鄭州分行作為現金網格化管理主辦行以來，積極對接街道辦事處和社區，切實履行專屬網格服務社會責任。

實事求是，打通現金流通中的痛點堵點。中信銀行鄭州分行主動跟社區對接住戶現金需求信息，根據統計反饋、實地走訪等方式，了解到某連鎖超市對硬幣需求量較大，該行迅速行動，在人民銀行大力協調下，在2022全年為該客戶兌換硬幣共計150萬枚。中信銀行鄭州分行跟該超市建立了常態化現金直通服務機制，為該連鎖超市提供原封新券供給、便捷的小面額人民幣供應、不宜流通人民幣收兌等服務，打通該客戶現金使用中的痛點堵點。

用心服務，不斷提升現金服務適老化水平。中信銀行鄭州分行在跟社區對接時了解到，社區老年住戶在社保金發放后會第一時間支取退休工資。為保證老年客戶及時支取退休工資，該行為老年人提供專門現金業務綠色通道，充分理解老年客戶辦理現金業務的問題和訴求，加強廳堂值班人員和柜面人員的配備，現金庫存備足中小面額人民幣，做好大廳業務咨詢解釋、分類引導辦理等工作，提高現金業務辦理效率。

實地走訪，下沉開展現場宣傳。中信銀行鄭州分行積極落實落實網格化工作任務，宣傳期間向責任區內的商戶及個人宣傳不得拒收、排斥現金相關政策，引導其承諾不發生拒收現金違法行為等。對于易發拒收現金主體，主動為其提供現金存取兌換服務或代理收付服務，提升其接受現金支付的意愿。對因拒收小面額或殘損幣等引起的誤訴拒收現金糾紛，主動上門為商戶提供相關兌換服務。2022年中信銀行鄭州分行實地深入網格內社區、商場、超市、停車場、集市等重點用現場景或區域開展愛護人民幣知識宣傳、小面額人民幣預約兌換宣傳、收兌服務，不宜流通人民幣、反宣幣收兌服務，主動承擔網格化管理責任區內殘損幣兌換活動與回收工作，保證網格化管理責任區內流通人民幣的整潔度。

下一步，中信銀行鄭州分行將不斷推動現金服務網格化管理工作提質增效，為切實維護金融消費者權益，持續優化現金使用環境，維護人民幣法定地位，提升公眾對現金服務的獲得感，讓現金服務網格化工作的開展真正服務于優化營商環境、保障民生發展。（中信銀行鄭州分行　畢慧平　陸麒羽　王苗苗）