顧客讓渡價值的特點具體有什么?

潛在性

在不同的環境因素下，客戶追求不同層次需要的滿足，其性質與程度都會隨著時間與環境而變化，企業必須通過營銷策劃來爭取將客戶潛在的市場價值轉化為企業的現實收益。

獨立于企業

客戶價值實質上是客戶為滿足其需求而進行消費所體現出的市場價值，而滿足客戶需求的方式與具體的產品形態是多種多樣的。也就是說，客戶價值的市場存在盡管對企業具有重要意義，但與具體的企業卻沒有必然聯系。

受多因素影響

客戶價值受到客戶收入水平、客戶對自身需求的認知程度和客戶的個人素質等因素影響，這些都是在企業進行營銷策劃所需要考慮的。

與時間長短成正比

注意這里的時間是指客戶可能具有的客戶關系生命周期。舉例來說，拿企業的兩位客戶比較，一位是年近花甲的富翁，另一位是年輕的職業白領，前者可能購買力更強但客戶關系生命周期可能比后者少很多，因此其客戶價值也遠遠不及后者。

顧客讓渡價值的影響因素有哪些?

要實現最大程度的顧客讓渡價值，僅僅創造價值還是遠遠不夠的，與此同時，還應該設法降低顧客購買的總成本。顧客總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精力成本等非貨幣成本。通常情況下，顧客購買商品首先要考慮貨幣成本的高低，因而貨幣成本是構成整體顧客成本的主要和基本因素。除此之外，顧客在購買商品時所耗費的時間、精神和精力也將成為其購買決策的重要影響因素。因此，企業要想創造最大的讓渡價值，使顧客能充分滿意，就必須解決如何幫助顧客降低非貨幣成本的問題。

(一)時間成本

時間成本是顧客為想得到所期望的商品或服務而必須處于等待狀態的時期和代價。時間成本是顧客滿意和價值的減函數，在顧客價值和其它成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而"顧客讓渡價值"越大，反之"讓渡價值"越小。因此，為降低顧客購買的時間成本，企業經營者必須對提供商品或服務要有強烈的責任感和事前的準備，在經營網點的廣泛度和密集度等方面均需做出周密的安排，同時努力提高工作效率，在保證商品懷服務質量的前提下，盡可能減少顧客為購買商品或服務所花費的時間支出，從而降低顧客購買成本，為顧客創造最大的"讓渡價值"，增強企業產品的市場競爭力。

(二)精力和精神成本

精力和精神成本是指顧客購買商品時，在精力、精神方面的耗費與支出。在顧客總價值與其它成本一定的情況下，精力與精神成本越小，顧客為購買商品所支出的總成本越低，從而"讓渡價值"越大。因此，企業如何采取有力的營銷措施，從企業經營的各個方面和各個環節為顧客提供便利，使顧客以最小的成本耗費，取得最大的實際價值是每個企業需要深入探究的問題。